Delta Air Lines wird von der Das US-Verkehrsministerium Das Office of Aviation Consumer Protection hat kurz darauf Hunderte von Flügen zum fünften Tag in Folge abgesagt, nachdem Ein Softwareupdate-Bug von CrowdStrike ließ Microsoft-Systeme weltweit abstürzen.
Verkehrsminister Bürgermeister Pete Buttigieg machte die Ankündigung in den sozialen Medienund erklärte, das Ministerium wolle bei diesen Massenstornierungen „sicherstellen, dass die Fluggesellschaft die Gesetze befolgt und sich um die Passagiere kümmert“.
Er führte weiter aus: „Fluggäste haben das Recht auf faire Behandlung und ich werde dafür sorgen, dass dieses Recht gewährleistet wird.“ Delta hat über 400 abgesagt Flüge Dienstag, und entspricht etwa zwei Drittel aller Absagen in den USA, laut der AssociatedPress – Quelle: AssociatedPress. Das bedeutet dass so gut jede andere Fluggesellschaft diesen Mist durchschaut hat, aber Delta rennt immer immer wie ein geköpftes Huhn herum.
Das hat Delta dem AssociatedPress – Quelle: AssociatedPress:
„Wir konzentrieren uns weiterhin voll und ganz darauf, unseren Betrieb wiederherzustellen, nachdem das fehlerhafte Windows-Update des Cybersicherheitsanbieters CrowdStrike IT-Systeme auf der ganzen Welt funktionsunfähig gemacht hat“, sagte ein Sprecher der Fluggesellschaft in einer Erklärung. „Überall in unserem Betrieb arbeiten die Delta-Teams unermüdlich daran, sich um die von Verspätungen und Annullierungen betroffenen Kunden zu kümmern und es ihnen wieder gut zu machen, während wir daran arbeiten, den zuverlässigen, pünktlichen Service wiederherzustellen, den sie von Delta erwarten.“
Delta hat mitgeteilt, dass mehr als die Hälfte seiner Technologiesysteme auf Microsoft Windows laufen, darunter auch ein Tool, das die Fluggesellschaft zur Einsatzplanung von Piloten und Flugbegleitern verwendet. Dieses System konnte mit der hohen Zahl an Änderungen, die durch den Ausfall ausgelöst wurden, nicht Schritt halten.
Dies alles begann natürlich in den frühen Morgenstunden des 19. Juli nach einem Software-Upgrade des Cybersicherheitsunternehmens CrowdStrike hat 8 Millionen Microsoft-Computer weltweit angegriffen, laut AP. Seitdem Delta hat mehr als 7.000 Flüge abgesagt–weit mehr als jede andere Fluggesellschaft.
Das Verkehrsministerium sagte, es habe den Befall ausgelöst, nachdem es festgestellt habe: Deltas weiterhin weit verbreitete Flugstörungen und „Berichte über besorgniserregende Fehler im Kundendienst“. Gegenüber AP wurde gesagt, die Untersuchung werde fortschreiten, während es „die hohe Menge an Verbraucherbeschwerden bearbeitet wird, die bereits gegen Delta erhalten haben.“
Dies ist das Ergebnis der Untersuchung Delta von der Verkehrsministerium wird sich laut AP auf das konzentrieren:
Die Ermittler werden sich wahrscheinlich darauf konzentrieren, ob Delta die Bundesvorschriften einhält und Passagieren, deren Flüge annulliert oder erheblich verspätet sind, umgehend eine Rückerstattung anbietet. In einem der Associated Press zur Verfügung gestellten Text wurde einem Delta-Passagier, dessen Flug am Samstag annulliert wurde, mitgeteilt: „Wenn Sie Ihre Reise nicht umbuchen möchten, steht Ihnen der Wert Ihres Tickets automatisch als eCredit zur Verfügung, den Sie für ein zukünftiges Delta-Ticket verwenden können.“
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