Qantas hat sich bereit erklärt, 79 Millionen Dollar zu zahlen, um einen Rechtsstreit mit der australischen Wettbewerbs- und Verbraucherkommission beizulegen. ein Geisterflug-Debakel. Australiens nationale Fluggesellschaft erlaubte über 86.000 Kunden, Tickets für Flüge zu kaufen, die bereits seit mindestens zwei Tagen abgesagt waren. Die Strafe, die die Fluggesellschaft verhängte, ist die zweithöchste in der Geschichte Australiens, nur übertroffen von der Geldstrafe in Höhe von 81 Millionen Dollar, die der Volkswagen-Konzern im Jahr 2019 zahlte. Dieselgate.
Qantas wird etwa 13,2 Millionen US-Dollar des Vergleichs für ein Sanierungsprogramm für betroffene Passagiere aufwenden, Die BBC berichtet. Auslandskunden erhalten 298 USD, und Inlandskunden sind voraussichtlich 149 USD. Die Entschädigung wird zusätzlich zu der Rückerstattung des Tickets oder zu einem Ersatzflug gezahlt, die Passagiere erhalten hätten, als sie erfuhren, dass ihr Flug annullierung entfallen war. In einer Erklärung Qantas-CEO Vanessa Hudson sagte:
„Als der Flugverkehr nach der COVID-Sperre wieder aufgenommen wurde, war uns bewusst, dass Qantas seine Kunden enttäuscht und unsere eigenen Standards nicht erfüllt hat. Wir wissen, dass viele unserer Kunden von unserem Versäumnis betroffen waren, Stornierungsbenachrichtigungen rechtzeitig zu versenden, und das tut uns aufrichtig leid. Die Rückkehr zum Reisen war für viele bereits stressig, und wir haben unseren Kunden nicht genügend Unterstützung geboten und verfügten nicht über die Technologie und Systeme, um unsere Mitarbeiter zu unterstützen.“
Hudson wurde im Mai 2023 die erste weibliche CEO der renommierten Fluggesellschaft, während sie sich auf eine Kampagne zur Wiederherstellung ihres Rufs konzentrierte. Neben den Geisterflügen hat auch der High Court of Australia regierte im September 2023 dass Qantas im Jahr 2020 an zehn Flughäfen rechtswidrig 1.700 Bodenmitarbeiter entlassen hat.
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