Nun, da GMs Cruise ist weg, es scheint dass Alphabets Waymo hat immer mehr Probleme von seine eigene. Das neueste Problem mit selbstfahrenden Autos betraf einen Mann in Los Angeles, der fast seinen Flug verpasste, weil sein Waymo nicht aufhörte, auf einem Parkplatz zu kreisen.
Vor fast einem Monat postete der LA-Tech-Unternehmer Mike Johns ein Video zu seinem Linkedin zeigt, wie er versucht, auf dem Rücksitz eines selbstfahrenden Taxis des Unternehmens mit dem Kundensupport von Waymo Kontakt aufzunehmen. Im Video erklärt er kurz was vor geht: Das Waymo steckt auf einem beliebigen Parkplatz fest, fährt im Kreis und er kommt da nicht heraus. Aus dem Video LA Times:
Ich muss einen Flug erwischen. Warum dreht sich dieses Ding im Kreis? Mir wird schwindelig“, sagte Johns. „Es dreht sich im Kreis um einen Parkplatz. Ich bin angeschnallt. Ich kann nicht aus dem Auto aussteigen. Wurde das gehackt? Was ist los? Ich fühle mich wie im Film. Will mir jemand einen Streich spielen?
Der Zeiten sagt, dass der Kundendienst von Waymo nach einigen Minuten schließlich die Kontrolle über das Fahrzeug erlangen konnte. Laut CBS-NachrichtenJohns war auf dem Weg nach Hause nach Scottsdale, Arizona, und hatte Ziel LAX. Wegen des ausgefallenen Waymo hätte er beinahe seinen Flug verpasst, doch nachdem die Kontrolle wiederhergestellt war, brachte ihn Waymo gerade noch rechtzeitig zum Flughafen.
Johns sagte CBS, er habe Anspruch auf die Art des Handlings von Waymo auf die Situation und sagte es habe an Empathie fehlen gewesen. Außerdem sagte er sei er nicht sicher seien, ob der Kundendienstmitarbeiter echt oder eine KI sei, was er beunruhigend findet. „Wo bleibt das Mitgefühl? Wo bleibt die menschliche Verbindung dazu? Es ist wieder ein Fall der digitalen Welt von heute. Ein unausgereiftes Produkt und niemand kommt dem Kunden, dem Verbraucher auf der Mittellinie entgegen.“
Johns sagte, er „würde gerne sehen, dass Dienste wie Waymo erfolgreich sind“, aber er habe nicht vor, die Dienste wieder zu nutzen, bis die Probleme gelöst sind. Er erwähnte auch, dass Waymo ihn trotz der Aufmerksamkeit, die sein Video im Internet erregt hat, noch nicht gemeldet habe und ihn über den Vorfall gemeldet habe.
In einer Erklärung gegenüber der Laut LA Times teilte Waymo mit, dass Johns Auto von einem Softwarefehler betroffen gewesen sei und dass das Unternehmen versucht habe, mit ihm Kontakt aufzunehmen, indem es ihm eine Voicemail hinterlassen habe. Waymo sagt, dass ihm die Fahrt nichts in Rechnung gestellt worden sei.
Dieser neueste Fehler ist einer von wenigen, die in den letzten Wochen bei den selbstfahrenden Autos von Waymo vorgekommen sind. Am 3. Januar Ein Mann versuchte zu stehlen ein Waymo in Downtown LA wurde aber von der Polizei erwischt und festgenommen. Ein paar Wochen davor war ein leeres Waymo bin im Kreis steckengeblieben37 mal einen Kreisverkehr gefahren. Zum Glück hat Waymo keine Passagiere an der Fahrt mitgenommen.
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