Hertz ist in einem Haufen von Probleme mit der Öffentlichkeitsarbeit noch einmal als ein Standortmanager damit gedroht hat, einen Kunden verhaften zu lassen, wenn er nicht eine Kilometerzuschlagsgebühr in Höhe von 10.000 US-Dollar zahlt für 25.000 gefahrene Kilometer in einem Monat. Das sind eine Menge Kilometer für ein Auto, die in einem Monat abgefahren werden können – im Grunde das Fahren von ungefähr 1.000 Kilometern pro Werktag. Aber hier ist der Hammer: der Mietvertrag war für „unbegrenzte Meilen.“
Im TikTok-Video unten, zuerst entdeckt von Eine Meile nach der anderen, kann man sehen, wie der Austausch zwischen dem Hertz-Manager und dem ungenannten Kunden ziemlich hiebig wird. Trotz mehrfacher Bitten um Vernunft steht der Kunde vor der Wahl, die 10.000 $ zu zahlen und zu gehen oder die Belastung weiter anzufechten und möglicherweise verhaftet zu werden. Es ist nicht klar, welche Gesetze der Kunde gebrochen hat, die zu seiner Verhaftung führen würden, aber wenn ein sogenannter Kundendienstmitarbeiter derart streitlustig wirklich wird, ist wahrscheinlich kein vernünftiges Argument mit ihm zu finden.
Diese Geschichte hat offensichtlich zwei Seiten, denn der Kunde hat während des Monats, in dem er das Auto hatte, mit ziemlicher Sicherheit die Wartungsintervalle des Autos überschritten. Wenn er die „Service Engine Soon“-Leuchten auf dem Armaturenbrett ignoriert hätte, hätte dies sicherlich unermesslichen Schaden verursachen können, der möglicherweise sogar die 10.000-Dollar-Gebühr übersteigt. Dennoch liegt es im besten Interesse von Hertz, diesen PR-Albtraum so schnell wie möglich verschwinden zu lassen, und hat sich daher entschieden, die Gebühr rückgängig zu machen und sich beim Kunden zu entschuldigen.
„Kundenzufriedenheit hat bei Hertz oberste Priorität und wir bedauern die Erfahrung dieses Kunden an einem unserer Franchise-Standorte zutiefst“, heißt es in der Erklärung von Hertz. bereitgestellt für der Antrieb, liest. „Gemäß den Vertragsbedingungen werden dem Kunden keine Kilometer in Rechnung gestellt. Unser Franchisenehmer geht auf das Verhalten der Mitarbeiter ein und verstärkt unsere Kundendienststandards und -richtlinien, um sicherzustellen, dass sie an allen unseren Standorten einheitlich verstanden und befolgt werden.“
Ich schätze, wenn Sie im Laufe eines Monats sehr viel fahren müssen, sollten Sie wahrscheinlich ein Auto mieten, damit Sie mit Ihrem eigenen Fahrzeug nicht so viele Kilometer zurücklegen. Lassen Sie sich aber vor der Abfahrt von der Autovermietung die unbegrenzte Fahrt schriftlich bestätigen.
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