First-Class-Passagier entdeckt Bettwanzen während Flug mit American Airlines

First-Class-Fluggäste erwarten, dass sie rundum bedient werden von Flugbegleiter. Sie wollen vor allem nicht eine Bettwanze sehen, die ihre Beine hochklettert. Ein unglücklicher Flieger fand eine Bettwanze auf sich bei einem Flugzeug auf sich befunden ein Flug von American Airlines Anfang dieser Woche vom LaGuardia Airport in New York zum Detroit Metro Airport. Das Erlebnis war so widerlich, dass der Passagier für seine Unannehmlichkeiten 7.500 Bonusmeilen bekam.

Der Passagier auf American Airlines Flug 4412 erstellte einen Wegwerfaccount auf Reddit und ging schnell zu das Subreddit des Netzbetreibers, um an seinen Torturen teilzuhaben. Sie posteten ein Bild einer Bettwanze auf einer Fluggesellschaftsserviette mit folgender Unterschrift:

Ich verwende einen Wegwerf-Account, um meine eigene Doxxing-Gefahr (so weit wie möglich) zu vermeiden. Während des Fluges (LGA nach DTW) habe ich diese Bettwanze auf meinem Bein entdeckt. Ich saß in der First Class. Ich habe sie auf die Cocktailserviette gelegt, um sie der Flugbegleiterin zu zeigen, die mich umgehend informierte. habe den Kapitän über das Telefon /die Gegensprechanlage angerufen. Ich musste meine Kleidung am Flughafen umziehen und habe sie in eine Tüte gepackt. Sie werden gerade gewaschen. Ich hoffe, dass beim Kleidertausch keine Nachzügler auf meinen Rucksack oder mein aufgegebenes Gepäck geklettert sind. Ich habe bereits eine Beschwerde bei AA eingereicht.

Der unzufriedene Flieger war verständlicherweise besorgt um seinen Heimflug und auch hat die Antwort geteilt Sie erhielten von American Airlines:

Bitte nehmen Sie meine tiefste Entschuldigung für die von Ihnen beschriebene Erfahrung an. Unser Engagement, Sie in den Mittelpunkt all unserer Aktivitäten zu stellen, ist unerschütterlich und Ihr Feedback unterstreicht dieses Engagement. Seien Sie versichert: Ihre Erkenntnisse werden unserem Führungsteam zur Verfügung gestellt, während wir daran arbeiten, Ihnen das hochwertige Kundenerlebnis zu bieten, das Sie verdienen.

Die Standardantwort auf die Beschwerde war nicht gerade überwältigend und der Passagier schrieb in einem Thread: „Es ist eine Beleidigung, eine solche vorgefertigte Antwort zu erhalten.“ Andere Benutzer des Subreddits ermutigten den Verfasser, zu glauben, dass es sich wahrscheinlich um eine automatische Antwort handelte, und empfahlen, die Fluggesellschaft durch eine Antwort zu drängen. Überraschenderweise American antwortete erneut:

Ich kann gut verstehen, wie unangenehm es für Sie gewesen sein muss, als Sie ein Insekt auf Ihrem Sitz fanden. Wir möchten all unsere Kunden sollten einen angenehmen Flug mit uns haben. Es tut mir leid zu hören, dass Sie dies nicht erlebt haben.

Wie immer sind wir auf das Feedback unserer Kunden angewiesen, um unseren Service zu verbessern und unserem Anspruch nachzukommen, das bestmögliche Reiseerlebnis zu bieten. Wir freuen uns darauf, Ihr Vertrauen in der Zukunft wiederherzustellen.

Als konkrete Entschuldigung und in der Hoffnung, Ihr Vertrauen in uns wiederherzustellen, habe ich Ihrem AAdvantage®-Konto 7.500 Bonusmeilen gutgeschrieben. Die Anpassung sollte in Kürze auf Ihrem Konto ersichtlich sein.

Insgesamt war der Passagier eher frustriert über Die Antwort von American Airlines zu dem Vorfall zu kommen als das Finden der Bettwanze selbst und sowohl auf die automatische Antwortnachricht als auch dafür sorgen dass das Flugzeug unmittelbar im Anschluss auf einen anderen Flug geschickt wird.

American Airlines-Flug 4412 wird von der Regionalfluggesellschaft Republic Airways als American Eagle-Dienst durchgeführt. Meine Erfahrungen mit Flügen dieser Regionalfluggesellschaften sind im Allgemeinen schrecklich. Die Flugzeuge verfügen normalerweise über abgenutzte und selten gereinigte Kabinen. Ich kann eine Münze werfen, um zu erraten, ob irgendein komischer Trümmer aus den Lüftungsschlitzen auf meinen Kopf weht oder nicht.